ADA.14.01.08 - Definizione e applicazione dei Livelli di Servizio
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Negoziazione col cliente di obiettivi e paramenti di livelli di servizio
Analisi del mercato relativamente ai parametri dei livelli di servizio
Definizione dei requisiti e della metrica del servizio
Elaborazione di obiettivi realistici di livelli di servizio
Definizione degli aspetti formali e legali relativi ai livelli di servizio e ai relativi accordi
Cura degli aspetti di privacy e security collegati ai livelli di servizio
RA1: Costruire il Service Level Agreement, partendo dalla negoziazione con il cliente degli obiettivi e dei parametri ,dall’analisi del mercato, dalla definizione delle metriche di servizio e curando gli aspetti di privacy e security collegati
Analisi dei dati di servizio, in ottica di monitoraggio del Service Level Agreement
Implementazione di interventi di correzione degli scostamenti tra i livelli di servizio erogati e quelli concordati
Previsione/mitigazione di potenziali guasti/interruzioni nel servizio
RA2: Monitorare la fornitura di servizio in funzione del Service Level Agreement, prevedendo e mitigando potenziali interruzioni di servizio e implementando interventi correttivi di eventuali scostamenti rilevati
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
2.5.1.5.3 Specialisti nella commercializzazione nel settore delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione
2.7.1.1.2 Analisti di sistema
2.7.2.1.3 Amministratori di sistemi
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
62.01.00 Produzione di software non connesso all'edizione
62.02.00 Consulenza nel settore delle tecnologie dell'informatica
62.03.00 Gestione di strutture e apparecchiature informatiche hardware - housing (esclusa la riparazione)
62.09.09 Altre attività dei servizi connessi alle tecnologie dell'informatica nca
63.11.20 Gestione database (attività delle banche dati)
63.11.30 Hosting e fornitura di servizi applicativi (ASP)
63.12.00 Portali web
