ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

SEP
23. Servizi turistici
PROCESSO
Servizi di viaggio e accompagnamento
SEQUENZA
Sviluppo di piani di promozione turistica

Attività

Risultati Attesi

Scheda di caso

Accoglienza e assistenza al cliente
Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili
RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
Rilevamento della customer satisfaction
RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
ProfiloRepertorio
Operatore ai servizi di promozione e accoglienzaIstruzione e Formazione Professionale triennale – IeFP triennale
CompetenzaRepertorioRA1RA2RA3
Rendere fruibili le opportunità ed i servizi turistici disponibiliPiemonte
Essere in grado di fornire assistenza alla fruizione dei servizi tecnici del portoLiguria
Essere in grado di fornire informazioni turistiche e promuovere il territorio del retro-portoLiguria
Essere in grado di effettuare l'accoglienza e l'assistenza al turistaLiguria
Essere in grado di promuovere il prodotto turisticoLiguria
Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clientiCampania
Rendere fruibili le opportunità ed i servizi turistici disponibili, sulla base delle richieste del clienteLombardia
Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turisticheCampania
Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clientiSardegna
Assistenza clientiMolise
Promozione prodotto turisticoMolise
Trattamento pratiche amministrative di soggiornoMolise
Essere in grado di realizzare offerte di turismo esperienzialeLiguria
Essere in grado di illustrare il patrimonio enogastronomicoLiguria
Essere in grado di definire gli itinerari e i giacimenti enogastronomici del territorio più idonei alla domanda-targetLiguria
Essere in grado di condurre i turisti nelle visite a giacimenti enogastronomici di particolare tipicità e interesseLiguria
Gestione informazioni turisticheMolise
Accoglienza e assistenza desk al clienteSardegna
Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turisticheSardegna
Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.Sardegna
Individuare risorse e opportunità turistiche del territorioPiemonte
Valorizzare e promuovere i servizi dell'ospitalitàPiemonte
Organizzare il servizio di ospitalitàPiemonte
Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni dell'ospitePiemonte
Formulare proposte e servizi interpretando i bisogni del turistaSicilia
Rapportarsi con i principali attori del settore turisticoSicilia
Identificare risorse e opportunità turistiche del territorioSicilia
Organizzare il servizio di accoglienza, informazione e promozioneSicilia
ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'ACQUISTO DI UN SERVIZIO TURISTICOFriuli Venezia Giulia
Gestione delle attività di marketingPuglia
Gestione delle attività di consulenza e informazione turisticaPuglia
Gestione dei servizi di accoglienza ed assistenzaPuglia
Assistenza nelle operazioni di ormeggio e disormeggioPuglia
Gestione informazioni turisticheEmilia-Romagna
promozione prodotti/servizi turisticiEmilia-Romagna
Assistenza clientiEmilia-Romagna
Trattamento pratiche amministrative di soggiornoEmilia-Romagna
Verifica della soddisfazione del clienteMarche
Supporto al cliente nella scelta dei servizi turisticiMarche
Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turisticheMarche
Accoglienza del cliente/visitatoreMarche
Gestire le informazioni turisticheAbruzzo
Promuovere l'offerta turisticaAbruzzo
Accogliere ed assistere i clientiAbruzzo
Gestire le prenotazioni e le pratiche amministrative di soggiornoAbruzzo
Raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turisticheBasilicata
Gestione della comunicazione e delle relazioni informative, promozionali e commerciali con i clientiBasilicata
Realizzazione di prodotti turistico - esperienzialiBasilicata
Progettazione di prodotti turistico - esperienzialiBasilicata
Accoglienza e assistenza al clienteBasilicata
REALIZZARE L'ANALISI DEL TERRITORIO E DEL MERCATO TURISTICOVeneto
REALIZZARE ITINERARI ED EVENTI TURISTICI ENOGASTRONOMICIVeneto
GESTIRE LA CUSTOMER SATISFACTIONVeneto
Essere in grado di sviluppare azioni di valorizzazione e promozione delle produzioni tipicheLiguria
Essere in grado di illustrare il patrimonio enogastronomicoCalabria
Essere in grado di definire gli itinerari e i giacimenti enogastronomici del territorio più idonei alla domanda-targetCalabria
Essere in grado di condurre i turisti nelle visite a giacimenti enogastronomici di particolare tipicità e interesseCalabria
Gestione delle attività di consulenza e informazione turisticaToscana
Gestione delle attività di marketingToscana
Gestione dei servizi di accoglienza ed assistenza ai diportistiToscana
Gestione delle attività di marketingCalabria
Gestione dei servizi di accoglienza ed assistenzaCalabria
Gestione delle attività di consulenza e informazione turisticaCalabria
Individuare risorse ed opportunità turistiche del territorio e gestirne le informazioniUmbria
Accogliere il cliente e gestire le prenotazioni e le pratiche amministrative di soggiornoUmbria
Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e servizi turistici disponibiliUmbria
Valutare la qualità del servizio offerto nell'ambito delle strutture ricettive, fornendo dati per il miglioramento del servizioUmbria

Documenti

Scheda ADA in PDF Scheda di caso

Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA

4.2.2.1.0 Addetti all'accoglienza e all'informazione nelle imprese e negli enti pubblici

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

79.90.19 Altri servizi di prenotazione e altre attività di assistenza turistica non svolte dalle agenzie di viaggio nca
79.90.11 Servizi di biglietteria per eventi teatrali, sportivi ed altri eventi ricreativi e d'intrattenimento