ADA.23.03.04 - Accoglienza e supporto operativo al cliente nell'acquisto di viaggi
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Accoglienza e assistenza desk al cliente
Gestione delle prenotazioni
Vendita dei titoli di viaggio del servizio di biglietteria
RA1: Effettuare la vendita di titoli di viaggio, accogliendo e assistendo il cliente nella fruizione del servizio reso (prenotazione e acquisto dei biglietti)
Gestione delle relazioni con i clienti
Vendita dei pacchetti e servizi turistici e relative pratiche amministrative
Erogazione di servizi di assistenza e consulenza turistica
Predisposizione di soluzioni su misura in base alle richieste del cliente
Predisposizione dei documenti e titoli di viaggio
RA2: Preparare le soluzioni turistiche (viaggi personalizzati o pacchetti turistici), avendo cura della relazione con i clienti nella fase di presentazione e promozione delle diverse tipologie di offerta, predisponendo i relativi documenti e titoli di viaggio
| Profilo | Repertorio |
|---|---|
| Operatore ai servizi di promozione e accoglienza | Istruzione e Formazione Professionale triennale – IeFP triennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Agenzie turistiche | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Convegnistica ed eventi culturali | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
| Tecnico dei servizi di promozione e accoglienza - Ricettività turistica | Istruzione e Formazione Professionale quadriennale – IeFP quadriennale |
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
3.4.1.4.0 Agenti di viaggio
4.2.1.6.0 Addetti agli sportelli delle agenzie di viaggio
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
79.11.00 Attività delle agenzie di viaggio
79.12.00 Attività dei tour operator
