ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
PROCESSO
Distribuzione e commercio all'ingrosso e al dettaglio di prodotti alimentari e non alimentari
SEQUENZA
Vendita presso il cliente, vendita a distanza e distributori automatici

Attività

Risultati Attesi

Scheda di caso

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita
RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
ProfiloRepertorio
Operatore ai servizi di venditaIstruzione e Formazione Professionale triennale – IeFP triennale
CompetenzaRepertorioRA1RA2
Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita a distanzaCampania
Cura degli adempimenti amministrativi connessi alla vendita telefonicaCampania
Gestione della relazione con il cliente nella vendita telefonicaCampania
Essere in grado di effettuare vendite telefonicheLiguria
Essere in grado di condurre interviste telefonicheLiguria
Vendita a distanza di prodotti alimentari e nonBasilicata
Erogazione dei servizi di assistenza post-venditaBasilicata
Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e nonBasilicata
Effettuare vendite e promozioni tramite servizio di call centerLombardia
Effettuare interviste telefonicheLombardia
erogazione di informazioni via telefonoPuglia
gestione dell'intervista telefonica con il clientePuglia
vendita telefonica di prodotti/serviziPuglia
Cura del processo di relazione col ClienteSardegna
Vendita a distanzaSardegna
Assistenza post venditaSardegna
Gestione dell'intervista telefonica con il clienteToscana
Erogazione di informazioni via telefonoToscana
Vendita telefonica di prodotti/serviziToscana
GESTIONE DELLA MERCE IN UN PUNTO VENDITAFriuli Venezia Giulia
ASSISTENZA AL CLIENTE NELL'EVASIONE DEI RECLAMIFriuli Venezia Giulia
GESTIONE DELLE OPERAZIONI DI INCASSOFriuli Venezia Giulia
ASSISTENZA AL CLIENTE NEI SERVIZI DI ACQUISTOFriuli Venezia Giulia
GESTIONI DEGLI ACQUISTIFriuli Venezia Giulia
REALIZZAZIONE DI SERVIZI DI VENDITA A DISTANZAFriuli Venezia Giulia
PIANIFICAZIONE DI STRATEGIE PROMOZIONALIFriuli Venezia Giulia
Vendita e assistenza clientiEmilia-Romagna
Registrazione venditeEmilia-Romagna
Promozione e vendita a distanzaLazio
Gestione della stipula di contratti e ordiniLazio
Erogazione di informazioni via telefonoCalabria
Gestione dell'intervista telefonica con il clienteCalabria
Vendita telefonica di prodotti/serviziCalabria

Documenti

Scheda ADA in PDF Scheda di caso

Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA

5.1.2.5.2 Venditori a distanza

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

47.99.10 Commercio al dettaglio di prodotti vari, mediante l'intervento di un dimostratore o di un incaricato alla vendita (porta a porta)
47.99.20 Commercio effettuato per mezzo di distributori automatici
47.91.10 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato via internet
47.91.20 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto effettuato per televisione
47.91.30 Commercio al dettaglio di qualsiasi tipo di prodotto per corrispondenza, radio, telefono