ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita
Attività
Risultati Attesi
Scheda di caso
Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni
RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami
Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
4.2.2.4.0 Addetti all'informazione nei Call Center (senza funzioni di vendita)
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
82.91.20 Agenzie di informazioni commerciali
82.20.00 Attività dei call center
