ADA.24.01.08 - Gestione delle attività di centralino e accoglienza

SEP
24. Area comune
PROCESSO
Affari generali, segreteria e facilities management
SEQUENZA
Organizzazione e conduzione delle attività di segreteria

Attività

Risultati Attesi

Scheda di caso

Rilascio di informazioni e assistenza agli interlocutori in presenza e/o in remoto
Ricezione e smistamento delle telefonate
Ricezione e recapito di messaggi
RA1: Curare la comunicazione e l’assistenza in presenza e/o in remoto, filtrando e trasmettendo telefonate e messaggi
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
Ricerca di numeri telefonici
Aggiornamento degli archivi telefonici
Verifica delle credenziali per l'autorizzazione a chiamate in uscita
RA2: Effettuare attività di gestione delle informazioni, curando l’aggiornamento degli archivi telefonici, ricercando e verificando i dati necessari
Casi esemplificativi e risorse a supporto della valutazione
Professione
Centralinista telefonico non vedente
CompetenzaRepertorioRA1RA2
Gestire il traffico telefonico e gli ausilii tifloinformaticiPiemonte
Gestire i flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione di riferimentoPiemonte
Realizzare lo smistamento delle telefonateLombardia
Provvedere all'accoglienza delle persone in visita presso l'aziendaLombardia
Supporto al mantenimento ed allo sviluppo dell'efficienza della Centrale Unica di RispostaLazio
Gestione delle richieste di intervento in emergenzaLazio
Gestione flusso telefonatePuglia
Gestione operativa delle funzioni del centralino telefonicoPuglia
GESTIONE DEGLI STRUMENTI DIGITALI D'UFFICIOFriuli Venezia Giulia
GESTIONE DI DATI E REPORTFriuli Venezia Giulia
Gestire i flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione di riferimentoSicilia
Gestire il traffico telefonico e gli ausilii tifloinformaticiSicilia
GESTIONE DEI FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVIFriuli Venezia Giulia
Cura delle attività di comunicazione e corrispondenzaCampania
Gestione e aggiornamento di archivi telefonici e rubricheCampania
Gestione delle funzioni del centralino telefonicoCampania
Cura della comunicazione e dell'assistenza telefonicaCampania
Cura della comunicazione telefonica e dell'assistenza al clienteCampania
Cura delle relazioni col pubblicoCampania
Gestione dati e informazioni connessi con l'erogazione dell'assistenza telefonicaBasilicata
Erogazione di informazioni e assistenza via telefonoBasilicata
Gestione operativa delle funzioni di centralino telefonicoBasilicata
Effettuare la ricezione e lo smistamento delle chiamate telefonicheAbruzzo
Gestire le informazioni in entrata ed in uscita, registrare ed inoltrare messaggiAbruzzo
Gestire la relazione telefonica e comunicare in modo efficaceAbruzzo
Utilizzare tecnologie per non vedenti o ipovedentiAbruzzo
Gestire la relazione telefonica con il clienteAbruzzo
Erogare informazioni su prodotti e serviziAbruzzo
Assistere il cliente e Gestire i reclamiAbruzzo
Essere in grado di gestire attività di centralino e accoglienzaLiguria
Gestire il centralino telefonico ed utilizzare tecnologie dedicateUmbria
Gestire le relazioni e le comunicazioni telefonicheUmbria

Documenti

Scheda ADA in PDF Scheda di caso

Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA

4.2.2.3.0 Centralinisti

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

82.11.01 Servizi integrati di supporto per le funzioni d'ufficio