ADA.13.01.07 - Gestione del post vendita dei prodotti e dei servizi bancari (assistenza al cliente)

SEP
13. Servizi finanziari e assicurativi
PROCESSO
Gestione e vendita di prodotti finanziari e intermediazione bancaria
SEQUENZA
Vendita e gestione dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari

Attività

Risultati Attesi

Supporto nell’utilizzo degli strumenti a disposizione del cliente (internet banking, app...)
Cura dei contatti con i clienti attraverso i vari canali di comunicazione
Proposta di iniziative finalizzate a migliorare la soddisfazione della clientela (cross selling)
Gestione lamentele e reclami diretti
RA1: Fornire assistenza al cliente attraverso i diversi canali di comunicazione per l'utilizzo dei prodotti e degli strumenti a sua disposizione, gestendo lamentele e reclami diretti e proponendo eventuali iniziative finalizzate a curare la sua soddisfazione (cross selling)

Documenti

Scheda ADA in PDF

Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA

3.3.2.2.0 Tecnici del lavoro bancario

Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo

64.19.10 Intermediazione monetaria di istituti monetari diverse dalle Banche centrali