Accompagnatore turistico
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.11Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggi
Competenze
Sviluppare il programma di viaggio, soggiorno, evento previsto
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Conoscenze
- Legislazione e organizzazione turistica
- Disciplina delle comunicazioni e dei trasporti
- Nozioni di tecnica valutaria e doganale
- Geografia turistica
Abilità
- Analizzare le caratteristiche del contesto
- Organizzare i dati raccolti
- Selezionare le informazioni in relazione all'utenza
- Valutare gli aspetti logistici ed organizzativi e di documentazione
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ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggiRA1 Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori RA2 Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore Accoglienza dei partecipanti |
Relazionarsi con il contesto e l'utenza
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Conoscenze
- Tecnica professionale
- Tecniche di comunicazione
- Tecnica turistica
- Lingua straniera
Abilità
- Identificare il proprio campo di azione professionale, gli obblighi e le responsabilità correlate
- Intrattenere rapporti funzionali alla gestione del viaggio, soggiorno, evento
- Gestire singoli e gruppi
- Adottare tecniche di comunicazione diversificate in relazione all'utenza
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ADA.23.03.11 - Accompagnamento e assistenza del cliente in viaggiRA1 Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori Studio ed esecuzione del percorso di viaggio definito dagli organizzatori RA2 Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Gestione e conduzione del gruppo, finalizzata a favorirne la coesione e la partecipazione Assistenza al cliente e gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo ingressi) con i clienti, in lingua nazionale e straniera Erogazione di informazioni di interesse turistico sulle zone di transito Accompagnamento nella visita a luoghi e località turistiche Accoglienza dei reclami da parte del gruppo accompagnato Effettuazione del primo soccorso in casi di incidente o malore Accoglienza dei partecipanti |
