ADA.14.01.15 Supporto alle modifiche ed evoluzioni del sistema

SETTORE
Servizi digitali
PROCESSO
Sviluppo e gestione di prodotti e servizi digitali
SEQUENZA
Servizi di supporto agli utenti, modifiche ed evoluzione dei sistemi ICT (Run)

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA1: Gestire l’evoluzione di una soluzione di Information Technology, pianificando e implementando modifiche evolutive software e/o hardware per mantenere il sistema aggiornato, avendo cura di minimizzare interruzioni di servizio e difformità dai Service Level Agreement e garantendo la sicurezza delle informazioni

Dimensioni

Casi

1 - Pianificazione dell'evoluzione
Pianificazione della soluzione

Pianificare e calendarizzare l'evoluzione della soluzione IT (modifiche software e/o hardware, aggiornamenti etc.), assicurando l'integrità del sistema e anticipando tutte le azioni necessarie a mitigare l'impatto dei cambiamenti (interventi formativi ed informativi, documentazione, nuovi processi...).

Grado di complessità 2
Analisi della soluzione

Analizzare l'impatto sugli utenti dei cambiamenti funzionali/tecnici per garantire la continuità dei servizi e la sicurezza delle informazioni durante il processo di manutenzione evolutiva.

Grado di complessità 1
2 - Supporto all'evoluzione
Documentazione degli interventi evolutivi

Redigere la documentazione relativa agli interventi evolutivi messi in atto.

Grado di complessità 4
Gestione della evoluzione

Controllare gli aggiornamenti funzionali all'applicazione, l'integrazione di moduli software o hardware e le attività di manutenzione, assicurando l'integrità del sistema, controllando l'applicazione degli aggiornamenti funzionali, l'eventuale aggiunta di software o hardware e le attività di manutenzione, verificando inoltre la conformità ai requisiti di budget.

Grado di complessità 3
Gestione della comunicazione

Condividere le specifiche funzionali e tecniche con i team ICT che hanno in carico la manutenzione e l'evoluzione delle soluzioni ICT, gestendo la comunicazione.

Grado di complessità 2
Controllo della evoluzione

Operare sistematicamente per rispondere alle necessità operative quotidiane, evitando interruzioni di servizio e mantenendo la coerenza con i service level agreement (SLA) e con i requisiti di sicurezza delle informazioni.

Grado di complessità 1

Fonti

  • AGID – Agenzia per l'Italia Digitale; Competenze digitali (Release Versione stabile); dicembre 2018
  • European e-competence framework 3.0; giugno 2017
  • ECF 4.0 European ICT professionals role profiles - Part 1: 30, August 2018, edito da CEN-CENELEC Management Centre Rue de la Science 23, B-1040 Brussels
  • Regione FVG; Repertorio delle qualificazioni regionali; Sviluppo e gestione di prodotti e servizi informatici; febbraio 2018
  • Regione Liguria, estratto delle 11 figure professionali ICT, approvate con DGR del novembre 2019