ADA.18.01.06 Accoglienza e guida ai servizi per l’occupabilità e l'apprendimento permanente

SETTORE
Servizi di educazione, formazione e lavoro
PROCESSO
Servizi per il lavoro, apprendimento e formazione professionale
SEQUENZA
Accoglienza, informazione orientativa, analisi della domanda e definizione del patto di servizio

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Documenti

Scheda ADA Scheda di caso
RA1: Realizzare la prima accoglienza nei servizi per il lavoro e l'apprendimento permanente, espletando le pratiche amministrative di inserimento e/o aggiornamento dei dati relativi agli utenti e fornendo informazioni in merito alle finalità e alle risorse del servizio

Dimensioni

Casi

1 - Accoglienza
Rilevazione esigenze

Rilevare le esigenze dell'utente e i motivi del contatto utilizzando tecniche di comunicazione efficace

Grado di complessità 2
Presentazione servizi

Presentare i servizi offerti fornendo prime informazioni su tipologie e caratteristiche

Grado di complessità 1
2 - Disbrigo pratiche amministrative
Inserimento dati

Inserire i dati socio-anagrafici e le esperienze formativo/professionali dell'utente nel sistema informativo

Grado di complessità 2
Aggiornamento dati

Curare l'aggiornamento del profilo socio-professionale dell'utente registrando nel sistema informativo le eventuali variazioni dei suoi dati (es. cambio di residenza, acquisizione titolo di istruzione/formazione, ...)

Grado di complessità 2
Gestione modulistica di accesso

Consegnare all'utente la (eventuale) modulistica per l'accesso ai servizi fornendo le relative istruzioni di compilazione e curandone la successiva archiviazione

Grado di complessità 1
Espletamento pratiche

Acquisire la dichiarazione di immediata disponibilità al lavoro (DID), ai fini della formalizzazione della presa in carico dell'utente e controllarne la completezza

Grado di complessità 1

Fonti

  • Bresciani P.G., Varesi P. (a cura di), Servizi per l'impiego e politiche attive del lavoro. Le buone pratiche locali, risorsa per il nuovo sistema nazionale, Franco Angeli, 2016
  • DECRETO LEGISLATIVO 14 settembre 2015, n. 150 - Disposizioni per il riordino della normativa in materia di servizi per il lavoro e di politiche attive, ai sensi dell'articolo 1, comma 3, della legge 10 dicembre 2014, n. 183