ADA.19.02.02 - Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)
Attività
Risultati Attesi
Accoglienza e analisi della domanda sociale dell'utenza
Rilascio di informazione sui diritti, sulle prestazioni, sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio
RA1: Accogliere le richieste dell'utenza analizzandone il reale fabbisogno, fornendo informazioni pertinenti sui diritti, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio
Esecuzione di consulenza e orientamento volto all'individuazione di soluzioni in merito ai bisogni/problematiche espresse dall'utenza
Eventuale invio ai Servizi specifici o ad altri uffici di competenza
RA2: Fornire consulenza orientativa al fine di esplorare compiutamente i bisogni espressi dall'utente, prefigurando possibili azioni con l'ausilio di eventuali servizi specifici o curando le necessarie relazioni con altri uffici competenti
Costruzione di banche dati inerenti i servizi socio-sanitari
Svolgimento del monitoraggio della domanda e dei bisogni socio-sanitari dell'utenza
Elaborazione della mappa dei bisogni socio-sanitari sulla quale modulare e razionalizzare l’offerta dei servizi
RA3: Individuare la mappa dei bisogni socio-sanitari su cui proporre una rimodulazione dell’offerta, a partire dalle indicazioni ricevute e in base ai dati di monitoraggio e allestendo e curando le banche dati presenti nei servizi
Svolgimento della pubblicizzazione dei servizi sociali, sociosanitari e sanitari
RA4: Pubblicizzare i servizi offerti curando la promozione presso l'utenza e nelle reti sul territorio e favorendo le azioni di diffusione
| Competenza | Repertorio | RA1 | RA2 | RA3 | RA4 |
|---|---|---|---|---|---|
| Monitoraggio e verifica dei risultati delle azioni di orientamento | Campania | ||||
| Accoglienza, analisi della domanda sociale dell'utenza e rilascio di informazioni | Campania | ||||
| Erogazione dei servizi di orientamento all'utenza | Campania |
Documenti
Codici ISTAT CP2021 associati all’ADA
3.4.5.1.0 Assistenti sociali
Codici ISTAT ATECO associati alla sequenza di processo
88.99.00 Altre attività di assistenza sociale non residenziale nca
